Veuillez nous informer si vous voyagez avec des enfants de moins de 7 ans ou mesurant moins de 1,35 m. Selon la réglementation espagnole, en autobus, un siège enfant n’est pas nécessaire. En voiture de tourisme ou en fourgonnette, il est en revanche obligatoire. Nous disposerons d’un système de retenue pour enfants (SIR) lorsque le transport se fait en fourgonnette. Si vous avez besoin d’un siège enfant, merci de nous en informer à l’avance afin que nous puissions l’organiser.
Conditions d'achat
- Lorsque vous effectuez une réservation d’un produit ou d’une visite via le site web, vous acceptez les pratiques décrites dans notre Politique de Confidentialité. Vous garantissez avoir au moins 18 ans, disposer de l’autorité nécessaire pour utiliser ce site web et effectuer la réservation du tour.
- Vous garantissez que les informations que vous fournissez sont véridiques et exactes. Vous vous engagez à utiliser la fonctionnalité de réservation de ce site web exclusivement dans le but d’effectuer des réservations légitimes pour vous-même ou pour d’autres personnes au nom desquelles vous êtes légalement autorisé à agir. Toute réservation frauduleuse ou fausse est interdite, et Valencia&Go pourra résilier le compte de tout utilisateur qui tenterait d’effectuer une telle réservation.
- Valencia&Go ne fournit ni ne possède de services de transport, d’hébergement, de visites, d’excursions ni d’expériences de voyage de quelque nature que ce soit, non expressément mentionnés sur le site web. Bien que Valencia&Go fournisse des informations sur des expériences de voyage proposées par des prestataires tiers et facilite les réservations pour leur compte, ces options n’impliquent, ne suggèrent ni ne constituent en aucun cas un parrainage ou une approbation de ces prestataires tiers par Valencia&Go, ni l’existence d’une quelconque affiliation.
- Vous acceptez que Valencia&Go n’est pas responsable de l’exactitude ni de l’exhaustivité des informations provenant de prestataires tiers et affichées sur son site web.
- Tous les prix des produits indiqués sur le site web incluent la TVA ainsi que les autres taxes applicables.
Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire ou PayPal.
Le processus de paiement est effectué via la plateforme REDSYS. Valencia&Go ne stocke aucune donnée bancaire lors du processus d’achat.
Le processus de paiement est doté des plus hauts standards de sécurité et fonctionne sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion de telle sorte que les informations sont transmises de manière chiffrée au moyen d’algorithmes de 128 bits, garantissant qu’elles ne soient intelligibles que pour l’ordinateur du Client et celui du site de paiement. Ainsi, l’utilisation du protocole SSL garantit que les données sont transmises de façon chiffrée, empêchant toute lecture ou manipulation éventuelle par des tiers.
Le Client s’engage à effectuer le paiement au moment où il réalise et confirme la réservation.
Le billet ou le justificatif d’achat correspondant à la réservation sera envoyé immédiatement après la confirmation de la commande.
Le Client devra notifier à Valencia&Go tout débit indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par e-mail ou par téléphone, dans les plus brefs délais, afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires.
Une fois la commande finalisée, c’est-à-dire après acceptation des Conditions Générales de Vente et confirmation du processus d’achat, nous enverrons systématiquement un e-mail au client confirmant les détails de l’achat effectué.
Valencia&Go acceptera les annulations de commandes selon les conditions indiquées ci-dessous. Pour procéder à l’annulation, vous devez en faire la demande en envoyant un e-mail à reservas@valenciaandgo.com .
Veuillez noter que:
- Les réservations de visites à pied, d’excursions et d’expériences peuvent être annulées ou modifiées jusqu’à 24 heures à l’avance.
- Avec Moins de 24 heures à l’avance, nous n’acceptons ni modifications ni annulations (sauf en cas de force majeure comme : des croisières ne pouvant pas accoster, des vols annulés ou une maladie incapacitante avec un justificatif médical du jour de l’excursion)
- Nous ne sommes pas responsables en cas de retard au point de rendez-vous et aucun remboursement ne sera effectué.
- Les visites et excursions nécessitent un minimum de 6 participants. Si ce minimum n’est pas atteint, nous proposerons une autre date pour réaliser l’activité ou procéderons au remboursement de la réservation.
- Exceptions : à titre exclusif, pour les activités « Excursion Peintures Rupestres » et « Gincana », le nombre minimum requis pour réaliser l’activité est de 6 personnes. Pour l’« Excursion à l’île de Tabarca », le minimum est de 8 personnes. Pour le tour à vélo, le minimum est de 5 personnes.
- Tous les produits réservés et payés peuvent être modifiés pour des raisons de force majeure (mauvais temps, surbooking, etc.). Si l’annulation est imputable à Valencia&Go, le client recevra un remboursement intégral.
Valencia&Go ne sera pas responsable des erreurs survenues lors de la prise en charge du client lorsque l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’adresse de prise en charge fournis par le Client dans le formulaire de réservation sont inexacts ou ont été omis.
Le Client devra vérifier que toutes les informations d’achat sont correctes une fois la commande confirmée. En cas d’erreur, il devra nous en informer immédiatement afin que nous puissions effectuer les corrections nécessaires. Valencia&Go ne sera pas responsable des erreurs commises par le client lors de la sélection du produit et de la date souhaitée.
En conséquence, le client n’aura le droit de formuler une réclamation pour des imperfections que s’il a respecté ses obligations de vérification et de signalement des erreurs, et à condition d’exercer ce droit dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de l’achat, et au moins 24 heures avant la date confirmée du produit erroné. Passé ce délai, le client perdra tout droit de réclamation, le produit étant alors considéré comme accepté en pleine conformité.
- Jusqu’à 7 jours avant : les changements, annulations ou modifications peuvent être effectués gratuitement.
- Après 7 jours et jusqu’à 48 heures avant : vous avez droit à un avoir valable pendant un an.
- Passé un délai de 48 heures : aucun changement ni aucune annulation ne seront acceptés.
- Le nombre minimum de participants pour ces voyages est de 25 personnes, pouvant provenir de différentes réservations. Si vous êtes un groupe plus réduit, veuillez demander des informations afin que nous puissions évaluer la faisabilité du départ.
- Les chambres à l’hôtel sont des chambres triples partagées avec les personnes de votre choix. Si vous arrivez seul(e), l’attribution se fera de manière aléatoire.
- Pendant la saison de janvier, la sortie se fait à Valdelinares (stations les plus proches), bien qu’il soit également possible de demander Javalambre (avec le même hôtel, très proche). Toutefois, des voyages peuvent être organisés dans l’ensemble des Pyrénées aragonaises ; n’hésitez pas à nous consulter pour les organiser (les prix peuvent varier).
Si le client estime que ses droits en tant que consommateur sont violés ou non respectés, il peut déposer une réclamation auprès de l’Office de la consommation compétent dans son ressort géographique.