Consultare se si viaggia con bambini di età inferiore a 7 anni o di altezza inferiore a 1,35 m. Secondo le normative spagnole, in autobus il seggiolino per bambini non è obbligatorio. Nel turismo o furgoni, è obbligatorio. Il CRS sarà disponibile ogni volta che andremo in furgone. Se avete bisogno di un seggiolino per bambini, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo in modo da poterlo organizzare.
Termini e condizioni di acquisto
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I mezzi di pagamento accettati sono: carta bancaria o paypal.
Il processo di pagamento viene effettuato tramite la piattaforma REDSYS. <Valencia&Go non memorizza alcun dato bancario durante il processo di acquisto.
Il processo di pagamento prevede le massime misure di sicurezza e funziona su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione in modo che le informazioni vengano trasmesse in modo criptato utilizzando algoritmi a 128 bit, che garantiscono che siano comprensibili solo al computer del Cliente e a quello del sito web di pagamento. In questo modo, utilizzando il protocollo SSL, si garantisce che i dati vengano trasmessi in modo criptato, evitando che vengano letti o manipolati da terzi.
Il Cliente si impegna a pagare al momento della prenotazione e conferma la prenotazione.
La ricevuta o la prova d'acquisto corrispondente all'ordine di prenotazione sarà inviata immediatamente dopo la conferma dell'ordine.
Il Cliente è tenuto a comunicare a Valencia&Go qualsiasi addebito indebito o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti, via e-mail o telefono, il prima possibile, in modo da poter prendere le misure del caso.
Formalizzazione e cancellazione degli acquisti
Una volta formalizzato l'ordine, ovvero con l'accettazione delle Condizioni Generali di Acquisto e la conferma del processo di acquisto, invieremo sempre un'e-mail al cliente per confermare i dettagli dell'acquisto effettuato.
Valencia&Go accetterà la cancellazione dell'ordine alle condizioni indicate di seguito. Per effettuare la cancellazione è necessario richiederla inviando un'e-mail a reservas@valenciaandgo.com.
Si noti che:
- Le prenotazioni per le visite a piedi, le escursioni e le esperienze possono essere cancellate o modificate fino a 24 ore prima.
- Con meno di 24 ore non accettiamo modifiche né cancellazioni (ad eccezione di cause di forza maggiorecome: crociere che non possono attraccare, voli cancellati o malattia invalidante con certificato medico dello stesso giorno dell’escursione)
- Non siamo responsabili se non arrivate in orario al punto d'incontro e non rimborseremo gli importi versati.
- I tour e le escursioni hanno un numero minimo di partecipanti di 6 persone, se non raggiungiamo il minimo offriremo un altro giorno per l'attività o procederemo al rimborso.
- Eccezioni: solo per le escursioni Cave Paintings e Gymkhana, il numero minimo di persone richiesto per svolgere l'attività è di 6 persone. Per l'escursione all'Isola di Tabarca, il numero minimo di partecipanti è di 8 persone. Nel tour in bicicletta il minimo è di 5 persone.
- Tutti i prodotti prenotati e pagati possono essere soggetti a modifiche per cause di forza maggiore (maltempo, overbooking...), purché la cancellazione sia prodotta da Valencia&Go, il cliente riceverà l'intero importo.
<Valencia&Go non sarà responsabile di eventuali errori causati nel ritiro del cliente quando l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o l'indirizzo di ritiro inseriti dal cliente nel modulo di prenotazione non corrispondono alla realtà o sono stati omessi.
Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza di tutti i dati di acquisto, una volta confermato l'acquisto. Se dovesse riscontrare degli errori, è tenuto a comunicarcelo immediatamente, in modo da poter apportare le necessarie correzioni. Valencia&Go non sarà responsabile di eventuali errori commessi dal Cliente nella selezione del prodotto e della data desiderata.
Di conseguenza, il cliente avrà diritto a reclamare per le imperfezioni solo quando avrà adempiuto ai suoi obblighi di esame e di denuncia degli errori, a condizione che eserciti la sua azione entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, e sempre almeno 24 ore prima della data confermata sul prodotto difettoso. Una volta trascorso questo periodo, il cliente perderà il diritto di reclamare e il prodotto sarà considerato come ricevuto in piena conformità.
Condizioni per i bilanci privati:
- Fino a 7 giorni prima: i cambiamenti, le cancellazioni o le modifiche possono essere effettuati gratuitamente.
- Dopo 7 giorni e fino a 48 ore prima: hanno il diritto di riservare il credito per un anno.
- Dopo 48 ore: non saranno accettate modifiche o cancellazioni.
Reclami
Se il cliente ritiene che i suoi diritti di consumatore siano stati violati o non siano stati rispettati, può presentare un reclamo all'Ufficio consumatori della sua area geografica.