Prenotazione

  • Quando si prenota un prodotto o un tour attraverso il sito web, accetta le pratiche della nostra Informativa sulla privacy . L’utente garantisce di avere almeno 18 anni di età e di avere l’autorità per utilizzare questo sito web e prenotare il tour.
  • Garantisce che le informazioni fornite siano veritiere e accurate. L’utente accetta di utilizzare la funzionalità di prenotazione di questo sito web esclusivamente allo scopo di effettuare prenotazioni legittime per sé o per altre persone per conto delle quali è legalmente autorizzato ad agire. È vietata qualsiasi prenotazione fraudolenta o falsa e Valencia&Go può cancellare l’account di qualsiasi utente che tenti di effettuare tale prenotazione.
  • Valencia&Go non fornisce o possiede servizi di trasporto, alloggio, tour, escursioni o esperienze di viaggio di altro tipo non descritte nel sito web. Sebbene Valencia&Go fornisca informazioni sulle esperienze di viaggio offerte da fornitori terzi e ne faciliti la prenotazione, queste opzioni non implicano, suggeriscono o costituiscono in alcun modo la sponsorizzazione o l’approvazione da parte di Valencia&Go di tali fornitori terzi o di qualsiasi affiliazione.
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  • Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito web sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.

I metodi di pagamento accettati sono: carta bancaria o PayPal

Il processo di pagamento viene effettuato tramite la piattaforma REDSYS. Valencia&Go non memorizza alcun dato bancario durante il processo di checkout.

Il processo di pagamento prevede le massime misure di sicurezza e funziona su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione in modo che le informazioni vengano trasmesse in modo criptato utilizzando algoritmi a 128 bit, che garantiscono che siano comprensibili solo al computer del Cliente e a quello del Sito web di pagamento. In questo modo, l’uso del protocollo SSL garantisce che i dati vengano trasmessi in forma criptata, impedendo che vengano letti o manipolati da terzi.

Il Cliente si impegna a pagare al momento della prenotazione e conferma la prenotazione.

La ricevuta o la prova d’acquisto corrispondente all’ordine di prenotazione sarà inviata immediatamente dopo la conferma dell’ordine.

Il Cliente deve notificare a Valencia&Go qualsiasi addebito indebito o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti, via e-mail o telefono, il prima possibile in modo che possiamo prendere le misure appropriate.

Formalizzazione, annullamento di acquisti e cancellazioni

Una volta effettuato l’ordine, ovvero con l’accettazione delle Condizioni generali di acquisto e la conferma del processo di acquisto, invieremo sempre un’e-mail al cliente per confermare i dettagli dell’acquisto effettuato.

Valencia&Go accetta l’annullamento di prenotazioni alle condizioni indicate di seguito. Per realizzare la richiesta di cancellazione bisogna inviare una e-mail a reservas@valenciaandgo.com.

Si noti che:

– Le prenotazioni per tours, escursioni ed esperienze possono essere cancellate o modificate fino a 24 ore prima.

– Non si accettano modifiche o cancellazioni con meno di 24 ore (salvo cause di forza maggiore come: crociere che non possono attraccare, voli cancellati o malattie invalidanti con prova medica a partire dal giorno stesso dell’escursione)

– Non siamo responsabili se non arrivate in orario al punto d’incontro e non rimborseremo gli importi versati.

– I tour e le escursioni hanno un numero minimo di partecipanti di 4 persone, se non raggiungiamo il minimo offriremo un altro giorno per svolgere l’attività o procederemo al rimborso della stessa.

– Tutti i prodotti prenotati e pagati possono essere soggetti a modifiche per cause di forza maggiore (maltempo, overbooking…), a condizione che la cancellazione sia prodotta da Valencia&Go, il cliente riceverà il denaro per intero.

Valencia&Go non sarà responsabile degli errori causati nel pick up del cliente quando l’indirizzo e-mail, il telefono o l’indirizzo di raccolta inseriti dal cliente nel modulo di prenotazione non sono conformi alla realtà o sono stati omessi.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza di tutti i dati di acquisto, una volta confermato l’acquisto. Se doveste riscontrare degli errori, dovreste comunicarcelo immediatamente in modo da poter apportare le necessarie correzioni. Valencia&Go non sarà responsabile degli errori commessi dal cliente nella selezione del prodotto e della data desiderati.

Di conseguenza, il cliente avrà il diritto di reclamare per i difetti solo se ha adempiuto ai suoi obblighi di esame e reclamo degli errori, a condizione che intervenga entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, e sempre almeno 24 ore prima della data confermata sul prodotto erroneo. Trascorso tale periodo, il cliente perderà ogni diritto di reclamo e il prodotto si riterrà ricevuto in piena conformità.

Per prenotazioni budget/di gruppo:

– Fino a 7 giorni prima: cambiamenti, cancellazioni o modifiche possono essere effettuate gratuitamente.

– Dopo 7 giorni, e fino a 48 ore prima: hanno il diritto di riservare il credito per un anno

– Dopo 48 ore: non si accettano modifiche o cancellazioni

Reclami

Se il cliente ritiene che i suoi diritti di consumatore siano violati o non rispettati, può presentare un reclamo all’Ufficio consumatori della sua zona geografica.